Следует иметь ввиду, что нельзя нагружать клиента информацией. Это касается и частоты рассылки, лучше выбрать не чаще 1 раза в 5-7 дней. Это серия статей, материалов, которые позволяют изучить многогранность продукта и узнать о всех его нюансах. Вторым инструментом онбординга можно считать персонализацию.
В документе сделан «акцент на моральной и психологической поддержке студентов». Цель создания навигатора — выработка единых подходов к организации воспитательной деятельности в вузах, пояснили в министерстве. Однако между собеседованием и онбордингом есть еще одна ступень – пребординг. Объясните новичку, что он может смело участвовать в общении, задавать любые вопросы — в специализированных каналах или напрямую своему руководителю.
В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. В «Рексофт» после перехода на удалённую работу систему онбординга автоматизировали. У новичка есть адаптационный дашборд с задачами, которые ждут его в процессе испытательного срока.
Однако важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. Если разработке онбординга предшествует тщательное изучение типичного поведения и интересов потребителя, его внедрение откроет перед виртуальным продуктом новые горизонты популярности и востребованности. Если вы дочитали до этих строк, значит вы серьёзно заинтересовались темой онбординга. Тогда вам точно пригодится книга “Intercom on Onboarding”. Из неё вы узнаете, как произвести первое впечатление на пользователя и доходчиво рассказать про ценность своего приложения. А если у вашего продукта уже есть онбординг, то из книги вы сможете подчерпнуть много полезного о его модернизации.
Почему онбординг важен
По убеждению HR-экспертов, правильная адаптация помогает новым служащим влиться в организацию и стать эффективной частью коллектива. Всегда стоит помнить о том, что новичок присматривается к компании, и может эмоционально реагировать на любой нюанс. Онбординг влияет на окончательное решение со стороны сотрудника на время испытательного срока. Поэтому, начиная с первого контакта с рекрутером, формируется первое впечатление о работодателе. Оно дополняется в процессе онбординга, поэтому каждая мелочь имеет значение. Проще говоря, онбординг — это перечень мероприятий, помогающих коммерческим компаниям справляться с оттоком клиентов.
Далее потенциальному ученику предлагают выбрать язык, цель изучения, предпочтительный темп. Также можно пройти тест и определить уровень знания языка. Всё это позволяет системе точнее понять потребности клиента. На всех этапах онбординга объясняйте, как определенные функции продукта влияют на решение задач клиента, и почему они важны.
Важнейшие тренды гроуз-хакинга и онбординга в 2021 году
Дальше — официальное знакомство с коллективом и экскурсия по офису. На нового сотрудника сваливается большой объём информации. Правда, как и в случае с обучающими промо-материалами, подобный вид вовлечения у многих пользователей вызывает исключительно скуку. Важно помнить, что основная цель онбординга в маркетинге — это улучшение позитивных моментов при получении людьми опыта от взаимодействия с площадкой. Используйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма. В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны.
На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна. Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя.
Современный онбординг: кейсы и тренды
Иногда новички за счёт свежего взгляда предлагают нестандартные решения. Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность. Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых функциях и так далее. В качестве основных средств, заставляющих пользователя остаться на сайте или в приложении, выступают различные обучающие экраны, контекстные подсказки, образовательные видеоролики и welcome email-ы. Онбординг — это автоматизированное знакомство пользователя с продуктом.
Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять. Даже самый талантливый и общительный человек может бояться первого дня на новой работе, потому что его ждёт неизвестное. В этот день новички перегружены информацией, они должны познакомиться с многочисленными новыми коллегами. Поэтому сосредоточьтесь на знакомстве и объясните сотруднику, какие ритуалы существуют в команде. Теперь вы можете быть уверены, что у нового сотрудника есть всё, чтобы начать работу. Список действий во время онбординга различается от команды к команде.
- Ежели лидменеджер это не делает большой вопрос как он стал лидомменеджером и какие у него показатели gentle abilities.
- Если вы не сможете мгновенно предоставить им решение/ценность, пользователи быстро покинут ваш сайт, и все, с чем вы останетесь, — это высокий показатель отказов (bounce charge).
- Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать.
- Если вам нужна дополнительная обратная связь, сообщите пользователям, что вы были бы признательны за советы и рекомендации, чтобы улучшить их опыт.
- Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата.
- Онбординг — это процесс между регистрацией пользователя и его превращением в вовлеченного пользователя.
Понятно, что если нет разграничения на рекрутинг и HR, то пребордит HR-менеджер. Но если разделение есть, то всё-таки лучше закрепить этап за рекрутером. Именно он обладает информацией по эффективной коммуникации с новичком.
Онбординг – это важнейший процесс интеграции нового сотрудника в компанию и знакомство с ее культурой, чтобы новичок стал полноценным членом команды. Правильная адаптация является не только ключом к удержанию, но и к привлечению талантов. На эти моменты следует постепенно обращать внимание — таким образом, чтобы пользователи могли перейти к обучению новому, только овладев предыдущими возможностями. Сложно организовать такой процесс правильно, но в долгосрочной перспективе это будет становиться всё более важным — ведь мы хотим из совершивших конверсию пользователей сделать постоянных клиентов. Степень активности процесса онбординга может быть самой разной — в конечном итоге это зависит от продукта и бизнес-модели.
Это необходимо чтобы понимать в дальнейшем его эффективность и было с чем сравнивать. Также можно использовать интерактивные подсказки, которые появляются только в случае необходимости. Например, если пользователь увидел неизвестный ему термин, он может по нему кликнуть, и появится поясняющая подсказка. Также возможен вариант появления всплывающих подсказок на всем пути пользователя.
Секреты успешного онбординга
Организовывать её удобно в формате последовательных уроков. В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение Что такое аналитический CRM продукта на практике. При первом посещении сайта Duolingo — сервиса по изучению иностранных языков — пользователь сразу понимает, что здесь можно бесплатно учить язык.
Welcome-письмо может иметь разный состав в зависимости от того, какие артефакты уже отсылались на этапе пребординга рекрутером. Если рекрутер уже хорошо познакомил сотрудника с компанией, то Welcome-письмо можно немного адаптировать, например, сократить или изменить формат. Онбординг влияет на срок работы сотрудников, их вовлечённость и эффективность. От этого бизнес-процесса зависит прибыль, поэтому его оптимизация так важна. Мотивировать пользователей к прохождению онбординг-процесса можно не только в самом продукте, но и за его пределами — с помощью серии ознакомительных писем.